Términos y Condiciones - TinkuBot | Plataforma de Intermediación Digital Ecuador

Definiciones y Alcance

Definiciones Clave:

TinkuBot: Plataforma digital de intermediación
Cliente: Usuario que solicita servicios
Proveedor: Profesional que ofrece servicios
Plataforma: Sistema tecnológico con WhatsApp API

Naturaleza del Servicio:

Conecta clientes con proveedores
Facilita comunicación segura
NO presta servicios directos
NO es empleador de proveedores

Funcionamiento del Servicio

Proceso de Solicitud de Servicio:

1

Solicitud Inicial

Cliente contacta por WhatsApp, IA procesa solicitud y genera orden única

2

Categorización

Servicios urgentes: asignación automática. No urgentes: cliente selecciona

3

Conexión Enmascarada

Números temporales únicos, comunicación sin revelar datos personales

4

Finalización

Confirmación de completitud, calificación del servicio y cierre automático

Derechos y Obligaciones

Para Clientes

Derechos:

Información clara del servicio
Comunicación privada y enmascarada
Cancelar órdenes según políticas
Calificar y comentar servicios
Presentar denuncias

Obligaciones:

Información veraz y completa
Comunicación respetuosa
Pago directo al proveedor

Para Proveedores

Derechos:

Información clara de solicitudes
Privacidad de datos personales
Pago directo del cliente
Sistema de soporte técnico

Obligaciones:

Ser profesional certificado
Responder en 30 segundos
Comunicación profesional

Sistema de Comunicación Enmascarada

Protección Especial de Privacidad

Funcionamiento:

Identificadores temporales únicos
Ninguna parte conoce datos de la otra
Filtros de seguridad automáticos

Propósito:

Proteger privacidad
Facilitar mediación
Garantizar calidad

Sistema de Denuncias y Resolución de Conflictos

Cómo presentar denuncias:

Escribir "Denuncia" en WhatsApp +593 99 882 3053
IA solicita detalles específicos del problema
Opción de enviar pruebas (fotos/videos)
Investigación interna dentro de 48 horas
Respuesta y acciones correctivas

Tipos de denuncias:

Comportamiento inapropiado
Servicios deficientes
Problemas técnicos
Violación de términos

Sanciones Aplicables:

Advertencia Primera infracción leve

Suspensión Temporal Infracciones repetidas

Suspensión Permanente Infracciones graves

Limitación de Responsabilidad

TinkuBot NO es responsable por:

Calidad del servicio prestado por proveedores
Daños derivados del servicio
Incumplimientos de pago entre partes

Accidentes durante prestación
Pérdidas económicas indirectas
Solo garantiza funcionamiento de plataforma

Ley Aplicable y Jurisdicción

Legislación Aplicable:

República del Ecuador
Código Civil ecuatoriano
Ley de Comercio Electrónico
Ley de Protección de Datos

Resolución de Disputas:

Mediación interna (sistema de denuncias)
Mediación extrajudicial autorizada
Jurisdicción competente: Tribunales de Quito

Contacto Legal

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Respuesta dentro de 72 horas hábiles

Cumplimiento Normativo

IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones han sido diseñados para cumplir con las políticas de WhatsApp Business API y la legislación ecuatoriana vigente. Su uso del servicio constituye plena aceptación de estos términos.