Términos y Condiciones
Una sola página, en lenguaje humano. Lo legal, sin letra pequeña.
Última actualización:
Privacidad
Recopilamos los datos necesarios para que TinkuBot funcione. Si eres cliente: tu número de WhatsApp, tu nombre y lo que necesitas. Para los servicios inmediatos, también las ubicaciones necesarias para atender tu solicitud.
Si eres proveedor, solicitamos tus datos de contacto, la información de tu perfil y una foto de tu cédula. De esa foto tomamos tu número de cédula y tus nombres para realizar consultas en fuentes oficiales durante la verificación. Si utilizas un vehículo para prestar el servicio, también solicitamos su número de placa.
Eliminamos la foto de tu cédula 48 horas después de aprobar tu perfil como proveedor. Este plazo corresponde a la foto, no a la eliminación de tu perfil.
Para entender lo que escribes y encontrar a los proveedores adecuados, usamos servicios de inteligencia artificial de terceros. A estos servicios les enviamos solo el texto necesario —lo que necesitas o, si eres proveedor, la descripción de tus servicios—, nunca las fotos de tu cédula, y no les permitimos usarlo para entrenar sus modelos.
Los pagos con tarjeta los procesa Bendo, nuestro proveedor de pagos. TinkuBot no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: solo conservamos el monto, la fecha y el número de comprobante de cada pago. Mantenemos estos registros porque constituyen un registro de pago.
Tratamos esta información bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. No vendemos tus datos. El uso de los documentos de registro se explica en Verificación de expertos.
Para consultar qué datos guardamos sobre ti, corregirlos o ejercer tus derechos, escríbenos por el mismo chat de WhatsApp en el que te atendemos. También puedes eliminar tu perfil: escribe “Menú” y elige “Eliminar mi perfil”.
Términos del servicio
1. Qué es TinkuBot
TinkuBot es una plataforma de intermediación que funciona por WhatsApp. Conecta a clientes que necesitan un servicio con proveedores independientes: profesionales, técnicos, conductores de taxi y repartidores.
TinkuBot no presta estos servicios, no es empleador de los proveedores y no fija sus precios. El cliente y el proveedor acuerdan directamente el precio, los tiempos y las condiciones del servicio.
Los servicios inmediatos están en fase beta:
- Taxi: traslado de personas.
- Mandado: retirar algo en un negocio y llevarlo al cliente.
- Envío: llevar un paquete o documento a otra dirección.
2. Cómo funciona
Describes lo que necesitas por WhatsApp. TinkuBot te muestra proveedores y, cuando eliges uno, te entrega su contacto para que coordines directamente.
En los servicios inmediatos, compartes tu ubicación y, según el caso, la del negocio o la del destino. Estas ubicaciones se utilizan para buscar al conductor más cercano y facilitar que el conductor elegido llegue a los puntos indicados.
TinkuBot puede enviarte mensajes de seguimiento para saber si el servicio se realizó.
3. Si eres proveedor
Al ofrecer tus servicios, te comprometes a:
- Tener vigentes los permisos, licencias y documentos que la ley exige para tu actividad.
- Mantener verdadera y actualizada la información de tu perfil, incluidos tu nombre, servicios, fotos y redes sociales.
- Cumplir lo acordado con el cliente y tratarlo con respeto.
- No ofrecer productos ni servicios ilegales o prohibidos.
- Responder por los daños que causes durante la prestación del servicio, conforme a la ley aplicable.
4. Si eres cliente
Al solicitar un servicio, te comprometes a:
- Dar información y ubicaciones correctas.
- Acordar directamente con el proveedor el precio y las condiciones antes del servicio.
- Tratar al proveedor con respeto.
- No usar TinkuBot para fines ilegales.
5. Responsabilidad por los servicios
El proveedor es responsable de ejecutar el servicio y cumplir lo acordado contigo.
Como intermediario, TinkuBot no responde por la ejecución, la calidad o el resultado de los servicios ni por los acuerdos entre cliente y proveedor, en la medida permitida por la legislación ecuatoriana.
Esto no excluye las responsabilidades que la ley atribuya a TinkuBot ni limita los derechos que legalmente te correspondan.
6. Datos personales
Tratamos tus datos para facilitar la conexión entre clientes y proveedores y el funcionamiento de TinkuBot, según nuestra Política de Privacidad.
7. Suspensión y cambios
TinkuBot puede suspender el acceso de clientes o proveedores por información falsa, incumplimiento de estas condiciones o conductas indebidas.
TinkuBot puede modificar estos términos y avisará los cambios importantes.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador.
Verificación de expertos
Para verificar tu registro como proveedor, te pedimos una foto de tu cédula. De ella tomamos tu número de cédula y tus nombres para realizar consultas en las páginas oficiales de:
- Agencia Nacional de Tránsito — ANT.
- SENESCYT.
- Servicio de Rentas Internas — SRI.
- Policía Nacional.
- Función Judicial.
Revisamos la información de tu perfil y los servicios que ofreces. Si necesitamos aclarar algún dato, nos comunicamos directamente contigo y te solicitamos documentación adicional.
Si transportas personas o cosas (por ejemplo taxi, transporte ejecutivo, delivery, mensajería, mudanzas o carga), te pedimos una foto de la matrícula del vehículo y una foto de tu licencia de conducir. Las usamos únicamente para verificar que puedes conducir y que el vehículo está habilitado; son obligatorias para aprobar tu registro. Los proveedores registrados antes con el número de placa conservan ese dato.
Las fotos de la matrícula y de la licencia se guardan con acceso restringido durante la revisión y las eliminamos 48 horas después de aprobar tu perfil como proveedor, igual que la foto de tu cédula. No las reutilizamos para otros fines ni las compartimos con clientes.
La foto de tu cédula se utiliza únicamente para verificar tu identidad y se guarda con acceso restringido durante la revisión. La eliminamos 48 horas después de aprobar tu perfil como proveedor. No la reutilizamos para otros fines.
Si pides eliminar tu perfil durante la revisión, la foto también se elimina y se detiene la aclaración. La verificación queda como “cancelada por solicitud”.
Estas verificaciones contribuyen a generar confianza y reducir riesgos, pero no garantizan la seguridad, la calidad del servicio, el estado mecánico del vehículo ni la ausencia de riesgos.
Eliminar datos
Clientes y proveedores pueden eliminar sus datos desde el mismo chat: escribe “Menú” en cualquiera de nuestros dos números de WhatsApp y elige “Eliminar mi perfil”. Sin formularios. Si tienes una verificación en curso, la foto de tu cédula también se elimina y la revisión se detiene.
Funciona igual en el número de clientes (+593 99 882 3053) y en el de expertos (+593 98 345 5575).
Cookies
Usamos cookies mínimas para el funcionamiento del sitio y métricas anónimas de uso. Además, usamos la etiqueta de Google Ads para medir cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y nos escriben por WhatsApp; Google puede usar cookies propias para ello. No compartimos con Google tus datos personales ni el contenido de tus conversaciones.
Al usar WhatsApp como canal principal, aplican también las políticas de privacidad de Meta.